長期的な視点で企業価値を向上させる
現代のマーケティングは、単に商品やサービスを販売するだけでなく、企業の長期的な成長と株主価値向上に貢献する必要があります。そのためには、顧客満足度やブランド価値を高めるだけでなく、株主価値ベースでマーケティング戦略を構築することが重要です。
株主価値ベースのマーケティングとは、企業のすべての活動が株主価値向上に貢献することを念頭に置いて行うマーケティングです。具体的には、以下の3つの要素を重視します。
1. 顧客ロイヤルティの構築
顧客ロイヤルティの高い顧客は、リピート購入や口コミによる新規顧客獲得に貢献し、長期的な収益向上につながります。ロイヤルティの高い顧客は、以下のような特徴を持ちます。
- 商品やサービスに高い満足度を持っている
- 競合他社よりも自社を選ぶ
- 価格に敏感ではない
- 新商品やサービスを積極的に試す
- 自社を友人や家族に紹介する
顧客ロイヤルティを向上させるためには、以下のような施策が考えられます。
- 顧客満足度を高める商品やサービスを提供する
- 顧客とのコミュニケーションを積極的に行う
- 顧客ニーズに合わせたパーソナライズされたサービスを提供する
- 顧客ロイヤルティプログラムを導入する
2. ブランド価値の向上
強いブランドは、顧客の信頼獲得、競争優位性の確立、価格プレミアムの実現に貢献します。強いブランドには、以下のような特徴があります。
- 顧客から高い認知度と信頼を得ている
- 競合他社と差別化されている
- 顧客にとって特別な意味を持つ
- 価格に敏感ではない
ブランド価値を向上させるためには、以下のような施策が考えられます。
- 一貫性のあるブランドメッセージを発信する
- 顧客との接点となるすべてのチャネルでブランド体験を向上させる
- ブランドストーリーを構築する
- 社会貢献活動を行う
3. 収益性の向上
マーケティング活動は、費用対効果を意識し、効率的に収益を向上させる必要があります。収益性を向上させるためには、以下のような施策が考えられます。
- マーケティング活動の効果を測定する
- 費用対効果の高い施策に投資を集中する
- マーケティングコストを削減する
株主価値ベースのマーケティングは、短期的な成果よりも長期的な視点に立った経営を重視します。そのためには、経営層とマーケティング部門が密接に連携し、長期的な視点で戦略を策定することが重要です。
以下は、株主価値ベースのマーケティングを実践する企業の例です。
- Apple: 顧客ロイヤルティの高い製品開発、ブランドストーリーの構築、顧客体験の向上に注力することで、高い収益性を維持しています。
- Amazon: 顧客データ分析に基づいたパーソナライズされた商品提案、効率的な物流システム、顧客満足度を重視したサービス提供により、顧客ロイヤルティを高め、成長を続けています。
株主価値ベースのマーケティングは、現代のマーケティングにおいて重要な考え方です。長期的な視点で企業価値を向上させるためには、顧客ロイヤルティ、ブランド価値、収益性の向上を意識し、戦略を構築することが重要です。
さらに詳しく
上記の3つの要素に加えて、株主価値ベースのマーケティングを考える際には、以下の点も考慮する必要があります。
- 株主の期待: 株主は、企業の長期的な成長と収益性向上を期待しています。マーケティング戦略は、これらの期待に応えるものでなければなりません。
- 競争環境: 競争環境は常に変化しています。マーケティング戦略は、競争優位性を確保できるものでなければなりません。
- リスク: マーケティング活動には、さまざまなリスクが伴います。これらのリスクを適切に管理する必要があります。
株主価値ベースのマーケティングは、複雑で難易度の高い課題です。しかし、成功すれば、企業の長期的な成長と株主価値向上に大きく貢献することができます。
参考資料
- 価値ベースのマーケティング戦略論 (ピーター・ドイル著)
- 持続可能性がもたらす株主価値を考える 自社のビジョンを株主にマーケティングしよう (株式会社宣伝会議)
- 株主価値創造のためのマーケティング (日本マーケティング協会)
コメント